Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre HoldWave ([Raison sociale à compléter], ci-après « l'Éditeur ») et tout utilisateur (ci-après « le Client ») achetant des crédits d'export sur holdwave.fr.
HoldWave est un service SaaS (Software as a Service) permettant la création, la personnalisation et l'export de messages audio professionnels (accueil, attente, transfert, fermeture) destinés à être utilisés sur des systèmes téléphoniques PBX/IPBX.
HoldWave propose les packs de crédits suivants, soumis à modification avec préavis de 30 jours :
Les prix s'entendent toutes taxes comprises (TVA incluse). Les crédits n'ont pas de date d'expiration.
L'accès au Studio HoldWave est gratuit et sans limitation dans le temps. La création de messages, la synthèse vocale et l'écoute des aperçus sont incluses sans frais. Le téléchargement du fichier audio final (export) nécessite l'achat d'un pack de crédits : 1 crédit = 1 export. Les packs sont disponibles à l'unité (1, 5 ou 10 messages) sans engagement ni abonnement.
La facturation est à l'acte, lors de l'achat d'un pack de crédits. Le paiement est sécurisé par Stripe. Les crédits achetés sont définitifs et non remboursables sauf en cas de défaut technique avéré imputable à HoldWave.
Les crédits achetés sont définitifs et permanents. Il n'existe pas d'abonnement à résilier. Les crédits non consommés restent disponibles sur le compte sans limite de durée. Aucun remboursement n'est effectué sur les crédits inutilisés, sauf en cas de défaut technique avéré imputable à HoldWave. Pour signaler un défaut technique ou toute demande liée à votre facturation, contactez-nous à contact@holdwave.fr dans un délai de 30 jours suivant l'achat concerné.
Les textes saisis et les fichiers audio générés appartiennent au Client. L'Éditeur ne revendique aucun droit sur ces contenus. Les musiques de la bibliothèque incluse sont libres de droits et utilisables sans redevance SACEM.
L'Éditeur s'engage à maintenir une disponibilité du service de 99 % en dehors des opérations de maintenance planifiées, annoncées avec un préavis de 24 heures.
La responsabilité de l'Éditeur est limitée aux dommages directs, dans la limite du montant payé par le Client au titre de ses achats de crédits au cours des 12 derniers mois.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du ressort du siège social de l'Éditeur.
Pour toute question relative aux CGV : contact@holdwave.fr