Procédure d'installation — 6 étapes
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Exporter le bon format depuis HoldWave
Dans le Studio HoldWave, ouvrez le panneau Export. Sélectionnez le preset « PBX classique » (WAV, 8 000 Hz, mono, PCM 16-bit). 3CX accepte aussi le format A-law si vous le préférez.
💡3CX convertit automatiquement les fichiers dans son format interne. Le WAV 8 kHz mono PCM 16-bit fonctionne parfaitement.
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Accéder à la console d'administration 3CX
Connectez-vous à votre interface web 3CX. Sur le cloud 3CX, l'URL ressemble à
https://votre-domaine.3cx.fr. On-premise :https://[ip]:5001.https://[votre-domaine].3cx.fr - 3
Ouvrir les paramètres Music on Hold
Dans le menu principal, naviguez vers :
Avancé → Music on Hold (MOH)💡Sur 3CX v20+, le menu peut se trouver sous « Paramètres système » → « Music on Hold ».
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Ajouter un nouveau fichier MOH
Cliquez sur « Ajouter » ou l'icône +. Donnez un nom à votre musique d'attente (ex. « Message accueil ») et sélectionnez votre fichier WAV en cliquant sur « Parcourir ».
💡3CX permet de définir plusieurs plages MOH qui tournent en boucle. Vous pouvez enchaîner message d'attente + musique.
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Affecter le MOH aux files d'attente ou à la messagerie
Pour chaque file d'attente, sélectionnez la musique dans le champ dédié :
Files d'attente → [sélectionner] → Onglet Général → Music on Hold - 6
Tester depuis un appel entrant
Appelez votre numéro principal et restez en attente. La musique doit démarrer dans les 2 premières secondes.
Problèmes courants
La musique ne démarre pas après upload
Vérifiez que le fichier est bien sélectionné pour la file d'attente concernée (certaines files utilisent encore l'ancien MOH par défaut).
La qualité sonore est dégradée
3CX re-encode le fichier en interne. Pour un résultat optimal, exportez en WAV 8 kHz mono depuis HoldWave avec la normalisation activée.
Erreur « Format non supporté » à l'upload
Le fichier doit être un WAV mono. Les MP3 et stéréo sont refusés. Utilisez /compatibilite pour vérifier votre fichier avant import.